Uma instabilidade no Cartão Will Bank Mastercard está deixando muitos consumidores frustrados e preocupados. Imagina você no caixa do supermercado, ou tentando pagar uma refeição depois de já ter consumido, o limite sobrando, mas a transação falha? Isso tem acontecido com frequência com os clientes da fintech, mesmo com faturas em dia e cartão desbloqueado.
Entenda os possíveis motivos do porque o cartão Will não está funcionando totalmente, quando é normal uma recusa, as reclamações mais comuns e o que você pode fazer se acontecer com você.
Quando os impactos da instabilidade no Will Bank começaram?
Desde o início do ano, usuários do Cartão Will Bank, emitido pela Will Bank, relatam compras negadas mesmo com muito limite disponível. Um exemplo é o depoimento de um cliente de Belo Horizonte no Reclame Aqui: “Desde janeiro de 2025 meu cartão de crédito vem apresentando problemas para passar em estabelecimentos. Mesmo tendo limite e estando com as faturas todas pagas em dia, o cartão apresenta muita instabilidade para passar. Em muitos casos vem a mensagem de ‘contate a operadora do cartão’. O contato pelo chat é extremamente moroso e a central telefônica não atende. Quero uma explicação sobre o que está acontecendo!”
Essa reclamação é ecoada por centenas de usuários nas redes sociais, com relatos de negações em maquininhas comuns, como Cielo, Infinity Pay, Rede etc, apesar de saldo suficiente.
As queixas começaram principalmente em janeiro de 2025, com pico em junho, segundo dados do Reclame Aqui.
Problemas semelhantes foram reportados em outras cidades do Brasil, onde clientes com cartões desbloqueados e faturas pagas, viram transações recusadas por “erro de comunicação” ou “contate emissor“.
O Will Bank, que opera desde 2017 como uma fintech digital focada em inclusão financeira (sem agência física), tem uma base de milhões de usuários, mas esses episódios de instabilidade podem estar ligados a atualizações no sistema ou sobrecarga de transações, segundo especialistas consultados.
O problema de instabilidade está atingindo também alguns cartões de débito
O constrangimento em situações sociais e comerciais não tem se restringido apenas ao cartão de crédito. Apesar de ter um número de problemas bem menores, alguns usuários tiveram transações falhas na compra com a função “débito”.
O que a empresa tem respondido sobre os casos?
Este é outro ponto: a falta de posicionamento oficial. No Instagram encontramos apenas alertas sobre golpes, sem posts expondo a instabilidade. Apesar disso, há respostas nos comentários, informando sobre o problema.
No fórum Reclame Aqui a empresa tem uma taxa de 99.8% de resposta e tem uma classificação boa, no entanto, isso não tem sido suficiente para manter a confiança dos usuários do app que reclamam das mensagens “padrão” da empresa:
- Reconhece a instabilidade na aprovação de compras.
- Afirma que o problema está sendo “normalizado”.
- Operação continua intermitente: às vezes a compra é aprovada, às vezes não.
Quando é Normal Uma Compra Não Passar no Cartão de Crédito?
Nem toda recusa é problema técnico. Aqui vão situações comuns em que uma compra pode ser negada, mesmo com o cartão em ordem:
- Cartão Will Bank Bloqueado: O cartão pode estar bloqueado por inatividade, suspeita de fraude ou erro no app. Verifique no App Will Bank em “Cartão > Desbloquear Cartão”. Se não resolver, a recusa pode ser automática.
- Limite ou Saldo Insuficiente: Mesmo com limite disponível, compras acima do valor falham se ultrapassarem o saldo rotativo ou o limite diário. Consulte no app em “Limites e Saldo” ou ligue para a central (0800 727 9988).
- Autofinanciamento: Se você tentar passar o cartão em uma maquininha própria ou de familiares, isso é prática de autofinanciamento, proibido pelo Banco Central do Brasil (Bacen) e pelas credenciadoras. A recusa é automática para evitar irregularidades.
- Problemas no Estabelecimento: Maquininhas com falhas técnicas, conexão ruim ou limite de valor baixo podem recusar a transação. Nesse caso, peça pro vendedor tentar novamente ou use outra forma de pagamento.
Essas situações são comuns, mas quando o limite está ok e o uso de acordo com as regras, o problema pode ser interno do Will Bank.
O Que Você Pode Fazer se o Seu Cartão For Recusado?
Se a sua compra não for autorizada, não entre em pânico. Aqui vão passos práticos:
- Verifique o App: Abra o App Will Bank e cheque o limite, status do cartão e últimas transações. Se estiver bloqueado, desbloqueie na hora.
- Tente Outra Maquininha: Peça pro vendedor mudar para outra rede ou divida a compra em valores menores.
- Use Alternativas: Pague com outro cartão, Pix ou dinheiro. Se não tiver, pergunte se a loja aceita boleto ou transferência.
- Contato Imediato: Ligue pro 0800 727 9988 ou use o chat no app (mesmo que demore, insista). Relate o erro com detalhes de data, valor e loja.
- Reclame Formalmente: Se não resolver, além do registro informal no Reclame Aqui, você pode procurar o Procon (ligue 151) para pressionar uma solução rápida.
O que o código de defesa do consumidor diz sobre compras recusadas?
No Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), não existe um artigo que trate especificamente da “compra negada” por cartão de crédito ou débito. Porém, há dispositivos que se aplicam a essa situação, pois ela envolve falha na prestação de serviço e eventual dano moral/material ao consumidor. O mais relevante aqui é o artigo 14:
“O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.”
Se o banco ou a administradora do cartão não processar o pagamento de forma adequada, mesmo havendo limite ou saldo, caracteriza-se falha na prestação de serviço.
Nesse caso, se for erro do banco, exija uma declaração por escrito da loja para reclamar com o Will Bank ou no Procon posteriormente. Além disso, guarde prints do app, fatura e mensagem de recusa das compras.
A quem recorrer se a Empresa Não Der uma Satisfação Legal?
Se o Will Bank ignorar sua reclamação, escalone:
- Consumidor.gov.br: Plataforma gratuita do Ministério da Justiça, com mediação rápida (90% das queixas resolvidas).
- Procon: Contate o Procon local para multa ou processo administrativo.
- Defensoria Pública: Gratuita para quem tem renda baixa, ajuda com ações judiciais por dano moral.
- Juizado Especial Cível (pequenas causas)
Central de Atendimento Will Bank
- Telefone: 0800 400 5228 (atendimento funciona das 08h às 20h, de segunda a sexta-feira e aos sábados, das 08h às 14h).
- Chat no App: Disponível no App Will Bank (Android/iOS)
Conclusão: Você Pode Continuar Confiando na Utilidade do Cartão de Crédito Will?
Tanto a conta digital quanto o cartão amarelinho já ofereceram boa experiência antes do problema. Hoje, a instabilidade do Will Bank e a falta de comunicação clara agrava a frustração dos clientes.
Seria fundamental que a empresa informasse oficialmente sobre o problema e orientasse clientes sobre como proceder nesse período.
Enquanto isso não acontece, muitos usuários estão retirando saldo da conta porque naturalmente especulam se o banco está falindo ou se algo mais sério pode acontecer com o dinheiro guardado.
A princípio, não há necessidade de cancelar o cartão de crédito definitivamente, afinal ele não tem anuidade. No entanto, é bom andar prevenido:
- Mantenha um valor em dinheiro vivo como segurança.
- Não confie exclusivamente no cartão Will Bank até normalização dos serviços.
- Carregue um cartão reserva de outra instituição.
Ainda não tem outro cartão de crédito? Veja opções com solicitação 100% digital como Nubank e Inter, por exemplo.
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